سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

1. حق الانسحاب

لديك مهلة 14 يومًا اعتبارًا من استلام طلبك لممارسة حقك في الانسحاب. بعد انقضاء هذه المهلة، لن يتم قبول أي إرجاع أو استرداد.

ينطبق حق الانسحاب دون مبرر ويبدأ عند استلام طلبك، سواء من قبلك أو من قبل طرف ثالث معين (باستثناء الناقل). إذا كان طلبك يتضمن عدة عناصر تم تسليمها بشكل منفصل، تبدأ المهلة عند استلام العنصر الأخير.

شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر :

  • في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مُرتدى، مع الملصقات سليمة.

  • تم إرجاعه في عبواته الأصلية.

  • مرفقًا بإثبات الشراء (إيصال أو تأكيد الطلب).

طلب الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع، اتصل بنا على contact@corvany.com.
بمجرد تأكيد طلبك، سنقدم لك ملصق الإرجاع بالإضافة إلى تعليمات الشحن. لن يتم قبول أي عنصر تم إرجاعه دون موافقة مسبقة.

لأي استفسار، اتصل بنا على contact@corvany.com.

2. إجراءات الإرجاع

لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى contact@corvany.com، مع تحديد رغبتك في الإرجاع.

رسوم الإرجاع

  • تكون رسوم الإرجاع على عاتق العميل.

  • تختلف مدة معالجة الإرجاع حسب موقعك.

العناصر القيمة

بالنسبة لأي عنصر بقيمة تزيد عن 75 دولارًا، يُوصى بـ :

  • استخدام خدمة شحن تتضمن تتبع.

  • اختيار تأمين الشحن.

لا يمكننا ضمان استلام العناصر المعادة في حالة الفقد أو الضرر أثناء النقل.

3. سياسة الإرجاع

شروط الأهلية

  • يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة ومُعادة في عبوتها الأصلية.

  • إثبات الشراء مطلوب لأي طلب إرجاع.

سلع تالفة أو أخطاء في الطلب

عند استلام طلبك، نوصي بالتحقق من حالته. في حالة وجود منتج معيب أو تالف أو غير مطابق، يرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من إيجاد حل مناسب.

سلع غير قابلة للإرجاع

بعض العناصر لا يمكن إرجاعها أو استردادها، بما في ذلك:

  • منتجات قابلة للتلف (الأطعمة، الزهور، النباتات).

  • سلع مخصصة (طلبات حسب الطلب).

  • منتجات العناية الشخصية (مستحضرات التجميل، أدوات النظافة).

  • منتجات خطرة (سوائل قابلة للاشتعال، غازات، مواد سامة).

لأي استفسار يتعلق بسلعة معينة، يرجى الاتصال بنا قبل إجراء عملية الإرجاع.

تبديلات

إذا كنت ترغب في تبديل سلعة لطراز مختلف، نوصي بتقديم طلب جديد وإرجاع السلعة التي تم شراؤها في الأصل.

4. إرجاع المنتجات

إثبات الشراء (الإيصال أو تأكيد الطلب) مطلوب لأي عملية إرجاع.
بمجرد قبول طلبك، سنقوم بإعلامك بالعنوان الذي يجب إرجاع السلعة إليه.

تكاليف الإرجاع تكون على عاتق العميل.

استرداد الأموال

إذا كان طلبك يتوافق مع شروط الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك. لن يتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية، إلا في حالة حدوث خطأ من جانبنا.

تأكيد الاسترداد

  • يتم فحص السلعة المعادة عند الاستلام.

  • ستتم إبلاغك بقبول أو رفض استرداد أموالك.

  • إذا تم القبول، سيتم إجراء رد المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية، دون أي رسوم إضافية.

مدة رد المبلغ

سيتم معالجة رد المبلغ في غضون 14 يومًا كحد أقصى بعد تأكيد الإرجاع.
إذا لم يظهر المبلغ في حسابك خلال هذه الفترة :

  1. تحقق من كشف حسابك البنكي.

  2. اتصل بجهة إصدار بطاقتك البنكية، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.

  3. اتصل بمصرفك.

إذا لم يظهر رد المبلغ بعد هذه التحقق، يرجى الاتصال بنا على contact@corvany.com.

6. العناصر المخفضة

تتبع العناصر المخفضة نفس شروط الإرجاع ورد المبلغ مثل العناصر غير المخفضة.

7. التبادلات

التبادلات ممكنة، بما في ذلك للعناصر التي بها عيب أو مشكلة في الحجم. تبقى تكاليف الإرجاع على عاتق العميل.

للبدء في تبادل، يرجى الاتصال بنا على contact@corvany.com.

8. الهدايا

الحالة 1: تم شراء العنصر كهدية وتم شحنه مباشرة إلى المستفيد

سيتم منح رصيد هدية بقيمة معادلة على شكل قسيمة هدية.

الحالة 2: تم تقديم العنصر بعد استلامه من قبل المشتري

سيتم إجراء رد المبلغ مباشرة على حساب المانح للهدية.